Estabelecido com bases nas diretrizes da empresa. Temos que considerar:

• Estabelecer objetivos
• Estabelecer caminho para atingi-los
• Decidir métodos usados para conseguí-los
• Decidir itens de controle

• Aprender métodos e processos
• Executar processos
• Fornecer dados para verificação dos processos

• Verificar se trabalho está sendo realizado de acordo com padrão
• Verificar valores medidos e comparar resultados com o padrão
• Verificar se os itens de controle correspondem com valores dos objetivos

• Se o trabalho desviar do padrão, tomar ações para corrigir
• Se um resultado estiver fora do padrão, investigar as causas e tomar ações para prevenir e corrigi-lo
• Melhorar o sistema de trabalho e o método